25 Antiques Grievous Qui Nuisent à Un Bon Service Clientèle

Si les produits que vous proposez ne correspondent pas au budget ou au goût du client, n'arrêtez pas de traiter avec lui / elle. Donner des recommandations et d'autres options pour assurer votre client que vous êtes prêt à les aider de toutes les manières possibles.

Si un client se plaint de la mauvaise qualité de vos services, ne répondez jamais en reprochant à l'environnement ou aux anciennes installations de votre entreprise. Reconnaissez que vous avez fait une erreur et promettez de faire mieux la prochaine fois.

Lorsque vous vous surchargez à vos clients, ils ont tendance à trop attendre de vos services ou de votre entreprise. Le fait de ne pas répondre à ces attentes conduit à une insatisfaction totale des clients.

N'admettez jamais devant votre client que vous détestez votre travail. Il arrive parfois qu'il y ait un laps de temps, mais rien ne garantit que le fait de le commettre une fois ne vous coûtera pas votre travail.

Avant de mettre votre téléphone en mode haut-parleur, assurez-vous de demander au client la permission de le faire. Passer son appel en mode haut-parleur sans autorisation est comme une fuite d'informations confidentielles.

Les clients ne connaîtront pas votre industrie comme vous. Lorsque vous traitez avec eux, n'utilisez pas de jargon qui sont ancrés dans votre entreprise ou votre secteur d'activité, tels que des abréviations ou des mots uniques et compliqués.

Les clients ont des besoins et des désirs différents, et même s'il existe des procédures d'exploitation standard que les gens du service à la clientèle doivent respecter, ils doivent comprendre que l'approche «taille unique» ne fonctionne pas tout le temps. Il est toujours préférable de traiter avec les clients avec une touche humaine.

La patience est une vertu que votre employeur vous paie pour posséder. Exercez-le en étant patient avec les clients (même ceux qui sont furieux) et résistez à l'envie de se rebeller avec des expressions furieuses.

Il est correct d'interrompre un appel une fois, mais le faire la deuxième ou la troisième fois équivaut déjà à franchir le seuil «grossier». Lorsque vous avez un appel en cours avec un client, répondez à leurs besoins et laissez l'autre appeler jusqu'à ce que vous ayez terminé votre transaction en cours.

Le service client ne devrait jamais être précipité, JAMAIS. Le client doit savoir qu'il est important et que le problème en question sera résolu peu importe le temps qu'il faudra. Cela vaut également pour traiter avec les clients en personne.

C'est juste l'étiquette appropriée, mais vous ne devriez jamais engager un client quand il y a de la nourriture dans votre bouche. Cela s'applique également à l'engagement des clients au téléphone (croyez-moi, nous pouvons vous entendre couper ... et c'est distrayant).

Des mots comme "S'il vous plaît", "Merci" et "De rien" devraient toujours colorer une conversation entre les représentants du service client et les clients.

Parfois, les représentants du service à la clientèle doivent mettre les clients en attente. Il n'y a rien de mal à cela (sauf si la prise est excessive). Toutefois, informez le client que vous allez le mettre en attente et lui expliquer brièvement pourquoi.

Lorsqu'il s'agit de clients, l'attention du représentant du service à la clientèle doit appartenir entièrement au client et ne doit être partagée avec personne d'autre. Chitchatting avec d'autres employés tout en traitant avec les clients est l'une des choses les plus grossières qu'un représentant du client peut faire à un client.

Cela devrait être évident, mais en ignorant l'e-mail d'un client, il y a "Non" écrit dessus. Comment aimeriez-vous que quelqu'un ignore vos e-mails?

Nous avons tous des mauvais jours et parfois il est tentant d'amener cette négativité avec vous au travail (et avouons-le, ça ne le rend pas plus facile quand vous avez des clients furieux qui semblent se soucier moins de votre journée). Cependant, un représentant du service à la clientèle doit apprendre à maîtriser ses émotions et se présenter sous un jour positif (même s'il doit faire semblant).

Certains représentants du service à la clientèle demandent à leurs clients de les rappeler. Tout d'abord, c'est toujours le représentant qui doit rappeler et non le client. Deuxièmement, si pour une raison quelconque, la question d'un client ne peut pas être résolue et qu'un rappel est nécessaire, assurez-vous de ne pas oublier de le rappeler.

Lorsqu'un client pose une question, un représentant du service clientèle doit répondre à cette requête aussi complètement que possible. Une réponse d'un mot informe le client qu'il s'agit d'un inconvénient et qu'un autre discours est un fardeau indésirable.

Cela devrait aller sans dire, mais raccrocher quelqu'un est tout simplement grossier. Parfois, les clients peuvent appeler un représentant d'une humeur irritée (ce qui rend leur traitement beaucoup plus difficile). Néanmoins, rappelez-vous, une partie de la responsabilité du représentant du service à la clientèle est de reconnaître et de savoir comment traiter avec ces personnes.

Parfois (en fonction de votre environnement de travail), un représentant du service à la clientèle peut être suivi de biais ou désorienté lorsqu'il est claqué avec des personnes demandant de l'aide. Cependant, il est important que toute personne qui est dans le service à la clientèle soit consciente des demandes de chacun de leurs clients. Retarder les temps de réponse conduit souvent à des réactions négatives.

Ce n'est pas toujours facile de traiter avec les clients. Cependant, apprendre à être professionnel malgré un client irrité ou exigeant est un must. Lorsque vous communiquez, choisissez des mots qui sont courtois et gardez toujours un comportement calme.

Les clients s'attendent toujours à ce que les représentants du service à la clientèle répondent le plus rapidement possible lorsqu'ils soulèvent des préoccupations au sujet de certains produits ou services. En tant que tel, assurez-vous que le client a reçu une résolution appropriée à leur problème.

Quelqu'un qui est dans le service à la clientèle doit faire un point d'utiliser des descriptions et des termes qui sont non seulement claires mais véridiques lors de la description des produits. Eskew vagues descriptions que ceux-ci sont considérés comme mensongères et peu fiables.

Certains clients choisissent de communiquer avec les fournisseurs de services par courriel plutôt que de les rencontrer personnellement. Le problème est que certains représentants du service à la clientèle ne savent pas comment envoyer des courriels personnels et professionnels. Même lors de l'envoi de courriels, il est important d'être professionnel. Assurez-vous que l'e-mail ne contient aucun monde mal orthographié.

Les clients doivent toujours avoir la priorité dans un scénario de service client. Si un client vous approche, reconnaissez-le immédiatement. Si vous êtes occupé avec un autre client, prenez une seconde pour dire au client qui attend votre attention que vous serez avec eux le plus rapidement possible.